A CRM…

…mint üzleti fogalom és mint IT rendszer, már több 10 éves múltra tekint vissza, azonban eleinte csak az igazán nagy multinacionális vállalatok kezdtek CRM bevezetésbe. Ezek a projektek többnyire, a teljes működést átfogó, több éves fejlesztésként indultak, amelyek nagy százaléka végül nem váltotta be a hozzá fűzött reményeket. Az utóbbi években azonban a CRM megoldások integrációja, modularitása lehetővé teszi a CRM funkciók fokozatos bevezetését.

crm-evolution

Amíg egy vállalat ügyfeleket szolgál ki, ügyfélkapcsolat-kezelés és ügyfélérték mindig is lesz. Ezt azonban még nem nevezhetjük CRM-nek. A jó CRM bevezetés és működtetés ott kezdődik, amikor a tudatos irányításnak köszönhetően látványosan javul az ügyfélkiszolgálás minősége, és bizonyított profitnövekedés mutatható ki.

crm-roi

 

Kedvenc kihívásaink…

  • új ügyfelek akvizíciója és a meglévők stabil megtartása;
  • tényleges ügyfélszám megállapítása;
  • up-selling és cross-selling növelése;
  • ügyfélelvándorlás, -lemorzsolódás csökkentése;
  • nemzetközi „best practice”-ek alkalmazása elsőként Magyarországon;
  • piaci versenyelőny megszerzése;
  • 360° ügyfélkép.

Amiért érdemes velünk dolgozni…

  • egységes ügyféltörzset alakítunk ki: összepárosítjuk a különböző rendszerekben található ügyfeleket, felderítjük a multiplikációkat;
  • rendszerezzük az ügyféladatokat:
    • ügyfélkép: egyetlen képernyőre összegyűjtött minden lényeges ügyféladat (személyes adatok, ügyfélkapcsolatok, termék használati mátrix, mutatószámok: ügyfélérték, megbízhatóság, ügyfélelvándorlás valószínűsége);
    • a forrásrendszerek adataiból a CRM szempontból releváns ügyfél-információk kinyerése, megjelenítése;
    • tényleges ügyfélszám meghatározása (ügyfél multiplikációk összevonásával);
    • ügyfelek csoportosítása, ügyfélszegmensek kialakítása, ügyfélérték számításhoz adatok biztosítása.
  • banki ügyintézői front-end rendszert alakítunk ki;
  • Ügyfélportált fejlesztünk, az ügyfelek hatékony önkiszolgálásának támogatására;
  • az ügyfélkapcsolati pontokban dolgozó kollégák számára az üzleti folyamatokat és CRM funkciókat integráló egyedi alkalmazásokat készítünk;
  • bevezetjük saját fejlesztésű kampánymenedzsment-eszközünket;
  • menedzseljük az open source CRM rendszer bevezetését;
  • megtervezzük és biztosítjuk a rendszerek közötti információáramlást (az egyszerű adat interfész helyett).

Technológiák, amiket ehhez használunk

  • Java – egységes ügyfélkép, ügyfél-információk megjelenítése
  • Oracle – ügyféladatok összegyűjtése, ügyféltörzs
  • BPM – Üzleti folyamatok és CRM funkciók integrációja
  • Vtiger – open source CRM
  • Adattisztítási eszközrendszer
  • „Ügyfél-multiplikáció keresőmotor”
  • Kampány Menedzsment Rendszer

Amit a jól működő CRM rendszerrel együtt ügyfelünk kap…

  • relatív rövid idő alatt (3-6 hónap) biztosított a CRM rendszerbe való befektetés megtérülése;
  • a rendszerezett és jól átlátható ügyféladatoknak köszönhetően kevesebb adminisztráció – és kevesebb adminisztrációs költség;
  • professzionális ügyfélkezelés;
  • hatékonyabb kampánymenedzsment.

Brosúra letöltése